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最后更新: 2019-04-04 20:53
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大家好,商為店寶寶開店導師今天給大家講的是跟淘寶買家差評的有關內容,我們平時在經營網店的過程中,容易造成讓買家給差評的幾個因素,今天分享的也希望你們在管理店鋪的時候,謹記以下幾點哦:

1、服務態度差

顧客滿意是網上店鋪生存的根本,而服務是提高顧客滿意度的重要方法。網上很多賣家的差評都是由于服務態度差引起了買家不滿。買家購物需要有一個良好的購物體驗,而很多大賣家由于生意太好了,一個客服往往同時需要招呼許多買家,根本來不及顧及所有買家。即使回答十分簡練,買家也會有被忽視的感覺,即使買賣成交,購物體驗也不是很好,所以可能會產生差評。

付款后賣家一直沒發貨。對于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣家而言,發貨也是一項頗為繁重的工作。很多時候店內的客服根本忙不過來,不是忘記發貨,就是沒能及時安排發貨,甚至有時候買家咨詢為什么貨還沒到,而客服依然沒有時間回復買家的消息,在這種情況下產生差評幾乎是不可避免的。

2、缺貨沒有及時通知買家

有些店鋪每天的交易量都比較大,有些寶貝沒貨了,但是沒有及時下架,或者倉庫管理本身就比較混亂,賣家自己都不清楚倉庫有沒有庫存,等買家付款后需要發貨時才發現已經沒貨了。其實這些都是由于賣家工作不到位造成的,這類交易糾紛的避免就需要賣家加強內部管理。

3、發錯或者遺漏寶貝

如果淘寶賣家在發貨的時候沒有仔細地對其進行整理、分類,難免會忙中出錯,出現發錯尺寸或者發錯顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買家愿意退貨更換,

那么賣家需要承擔來回的郵費,如果買家不愿意退貨或者退款,則又可能給賣家添加一個差評。此外,如果答應買家贈送小禮品,千萬也不能遺忘,很多淘寶買家對此也很關注。

4、物流引起的糾紛

如果選擇的物流公司不是很好,就很容易出現包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態度惡劣以及快遞時間過長等情況。其實由物流引起的差評對賣家而言是很冤枉的,賣家萬一遇到物流引起的糾紛,一定要及時主動地聯系快遞公司,幫助顧客追蹤貨物,處理問題。

5、商品與寶貝描述不符

如果店鋪以出售假冒偽劣產品贏利,無異于飲鴆止渴。賣家在進貨時,需要仔細辨別所購產品的真偽,否則進了假貨也不知道。另外,在拍攝寶貝照片或者對其進行美化處理時,要注意把握尺度,不要過分美化,掩蓋寶貝原有瑕疵。

6、售后服務不到位

銷售只是開始,服務永無止境,當買家確認收貨或者給予好評之后依然要保持良好的售后服務。當買家收到寶貝遇到問題時,賣家需要耐心地與買家進行溝通,了解情況后及時處理,而不能因為問題比較棘手而選擇逃避,否則不僅可能會換來差評,甚至將被顧客投訴,當然也失去了二次交易的機會。

7、寶貝包裝太差

寶貝的包裝除了在運輸過程中起到保護的作用,一定程度上也影響了買家對寶貝的印象。而且如果包裝不當,有可能會造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分,但如果是破破爛爛的包裝,則會使寶貝本身的價值大打折扣。

現在大多數淘寶買家都會把好評作為挑選商品的依據,也是商家經營店鋪的動力所在,而差評帶來的影響也絕不僅僅只是一個評價那么簡單,更多的可能會丟失很多潛在客戶,所以我們平時在經營網店的過程中,一定要注意到這些細節性的問題,當發生交易糾紛時候,一定要及時與買家協商溝通!

以上就是淘寶買家差評怎么辦?店寶寶開店老師教你如何力挽狂瀾0差評的具體內容,希望對你經營店鋪有所幫助。

 
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